2021. 6.

상반기 업무추진실적 및 하반기 업무추진계획

시민소통실

목        차

□ 일    반    현    황

□ 2021년 상반기 주요성과 및 하반기 추진방향

□ 상반기 업무추진실적 및 하반기 업무추진계획

◦ 공동체 인적자원 뱅크 운영

◦ 소규모시설 수해복구 사업 추진

◦ 시민의 행복을 위한 소통업무 추진

◦ 시민불편 살피미 120민원봉사대 운영

◦ 생활현장투어 운영

◦ 열린 시장실(신문고) 운영

◦ 소규모 주민 숙원사업 추진

◦ 시민이 공감하는 소통행정 「시민사랑방」운영

◦ 공동체 역량강화 사업 추진

◦ 공동체 현장지원 「마을활동가」운영

◦ 공동체 활동지원 「주민제안공모사업」추진

일  반  현  황

□ 기    구

									시민소통실장
									류 흥 성
시민소통담당						생활민원담당										소규모시설담당						지역공동체담당
황 도 연						박 순 희										이 현 석						이 우 성
·시민소통 업무처리 ·주요행사 일정조정 ·친절한 비서실 운영 ·전화·방문민원상담 ·민원해소 업무협의						·생활민원처리 및 현장(자전거) 투어 ·120민원봉사대 찾아 가는 현장민원 운영 ·이동빨래방 운영 ·취약계층 생활불편 민원서비스 추진										·소규모 주민숙원사업 지구선정 및 시행 ·읍·면·동 주민숙원 사업설계 및 감독 ·지역 밀착형 주민제안사업 추진						·공동체 지원센터 운영 ·공동체 역량강화 사업 ·지역공동체 정책 수립 및 사업 발굴 ·공동체 자원 관리·연계 ·시민사랑방 운영

□ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	비 고
정 원	16	1	5	4	4	2
현 원	16	1	6	6	1	2	공무직2 시간선택제1
증 감			1	2	△3

2021년 상반기 주요성과 및 하반기 추진방향

	상반기 주요성과
◦ 시민과의 긴밀한 소통·공감대 형성을 통한 민원처리 ◦ 시민에게 가까이 찾아가고, 발로 뛰는 현장 서비스 행정 구현 ◦ 공익적 기반조성으로 마을환경개선 및 안정적인 정주 생활 마련 ◦ 2020년 집중호우 피해지역의 동일피해 예방을 위해 원상복구 전력 ◦ 코로나19 상황에 맞는 비대면·소규모 대면 사업을 공동체 발굴 활동 및 교육에 도입

□ 시민과 함께하는 소통업무 추진

◦ 시민 고충 민원접수 및 상담 : 273건(방문 86, 전화 187)

◦ 친절한 비서실 운영 : 누수없는 수행 및 친절하고 원활한 내방 민원 안내

◦ 주요행사 일정 조정 : 효율적인 행사·일정을 위한 업무 조정 협의

◦ 시민소통실 업무 지원 : 각종 보고서 작성 및 계획 수립, 건전한 예산·회계 운영

□ 적극행정을 통한 친절과 감동서비스로 행정신뢰도 향상

◦ 찾아가는 현장민원 120민원봉사대 운영 : 34회 1,882건

- 전기·가스 706, 이·미용 333, 이동빨래 313, 농기계 193, 기타 337

◦ 취약계층 생활불편민원 처리 : 86건

◦ 120전화민원 및 생활(행정통신) 민원 처리 : 127건

◦ 생활현장투어 : 593건(즉시처리 189, 실과소 351, 읍면동 53)

◦ 열린 시장실(신문고) 운영 : 360건

□ 숙원사업 시행으로 주민 생활 편익시설 구축

◦ 379건 / 13,545백만원(도 451, 시 13,094)

◦ 사업현황 및 실적

(단위 : 건, 백만원)

사 업 구 분	계		시설비			민간자본사업보조		추진실적
	개소	사업비	개소		사업비	개소	사업비
계	379	13,545		316	12,028	63	1,517
주민숙원사업	329	10,628		270	9,154	59	1,474	･공사중(67%) 235건, 9,008백만원 ･공사완료(33%) 114건, 2,151백만원
주민편익증진사업	20	531		16	488	4	43
수해복구사업	30	2,386		30	2,386			･공사중(43%) 13건, 1,875백만원 ･공사완료(57%) 17건, 511백만원

□ 지역공동체 자치역량 강화사업 중점 추진

◦ 공동체 역량강화 사업 추진 : 5개 교육 과정 / 133명 참여

◦ 공동체 활동 지원을 위한 주민제안 공모사업 추진  : 23개팀 / 80백만원

◦ 공동체 현장지원을 위한 마을 활동가 운영 : 3명 / 17.4백만원

	하반기 추진방향
◦ 낮은 자세로 시민의 소리를 듣는 열린 소통 행정 지속 추진 ◦ 시민 불편 사항 신속 처리하는 살피미 120민원봉사대 운영 ◦ 주민 삶의 질 향상을 위한 주민 생활 편익 시설 구축 지속 추진 ◦ 2020 재해복구사업 완료로 해당 주민들의 안정적인 삶 정착 유도 ◦ 공동체 현장 밀착 지원으로 신규 공동체 발굴 및 탄탄한 활동 지원

상반기 업무추진실적 및 하반기 업무추진계획

공동체 인적자원 뱅크 운영

(신규사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2021. 1월 ~

◦ 사 업 비 : 비예산

◦ 사업내용 : 공동체지원사업의 인적자원 통합데이터베이스를 구축, 관심분야 연계 및 자원 활용

□ 추진실적

◦ 공동체 인적자원 관리 데이터 구축                  :  2021. 2월 ~

◦ 월간 공동체지원정보 및 시정소식 홍보·안내          :  2021. 2월 ~

※ <참고> 2017~2021년 공동체 활성화 사업 참여자 현황(중복 참여자 제외)

	연령별		총 1,114명 (100%)	20대이하	30대	40대	50대	60대이상
				58명(5%)	176명(16%)	283명(26%)	315명(28%)	282명(25%)
	성 별		총 1,114명 (100%)	남	여
				441명(40%)	673명(60%)

□ 금후계획

◦ [정보수집 및 데이터 구축] 사업 참여자 관심분야 등 조사   : 2021. (계속)

◦ [인적자원공유] 공동체 인적자원 활용·홍보           : 2021. 9. ~

- “남원시민 재능공유터(안)”운영

: 공유공간을 활용한 재능공유 및 교환 프로그램 운영

소규모시설 수해복구 사업추진

(신규사업)

□ 개    요

◦ 위    치 : 14개 면동(대산 금강마을 외 29개소)

◦ 사 업 량 : 30개소(소교량 2, 마을진입로 10, 기타 18)

◦ 사업내용 : 관내 소규모시설 수해복구

◦ 사 업 비 : 2,386백만원(시비 2,386)

◦ 사업기간 : 2021. 2. ~ 9.

(단위: 건, 백만원)

계		소교량		마을진입로		기타 (안길, 배수로 등)		비고
건수	사업비	건수	사업비	건수	사업비	건수	사업비
30	2,386	2	470	10	1,404	18	512

□ 추진실적

◦ 실시설계 용역 완료                              : 2020. 10. ~ 12.

◦ 원가심사 완료                                   : 2021. 1. 20.

◦ 토지 감정평가 실시                              : 2021. 2. 22.

◦ 추진상황

- 공 사 중(43%) : 13건, 1,875백만원

- 공사완료(57%) : 17건, 511백만원

□ 금후계획

◦ 공사 시행                                        : 2021. 6. ~ 9.

시민의 행복을 위한 소통업무 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 시기/대상 : 연중/시민, 전 직원

◦ 내    용 : 시민과의 공감대 형성을 통한 민원상담 업무 처리

- 시민과 내부직원의 적극적인 애로사항 청취로 소통행정 구현

- 방문, 전화접수 민원 처리 : 특이·복합·반복민원 처리

- 친절한 비서실 운영으로 내방 민원인 편의 제공

□ 추진실적

◦ 시민중심의 업무 처리

- 시민과의 긴밀한 소통과 긍정적인 해결의지로 주민 의견 적극 반영

- 민원 접수 및 상담처리 : 273건(방문 86, 전화 187)

(단위: 건)

접수 건수	유 형 별 분 류
	일반행정	복지·환경	관광·체육	도시·건설·건축·교통	농정·산림	기타
273	41	42	37	65	48	40

□ 금후계획

◦ 시민에 대한 관심과 공감대 형성으로 시민을 향한 행정 추진

- 민원발생 시 진정성을 갖춘 맞춤형 해결 대책 수립

- 관련부서 적극(상시) 협의 - 합의점 도출

- 법적·현실적으로 해결이 어려운 민원은 충분하고 친절한 설명으로 안내

◦ 시민에게 찾아가는 적극행정 추진 : 민원현장 방문으로 현장에서 민원인의 의견을 수렴   □ 시민의 목소리를 담는 행정 추진

시민불편 살피미 120민원봉사대 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2021. 1. ~ 12월 (총120회_상반기 53, 하반기 67)

◦ 장    소 : 읍․면․동 마을회관 등 집합장소

◦ 참여인원 : 13명(공무원 8, 민간인 5)

◦ 대    상 : 기초수급자, 독거노인, 장애인 등 취약계층

◦ 내    용 : 찾아가는 현장민원, 취약계층 생활불편민원, 120전화민원 등

◦ 예 산 액 : 127백만원

□ 추진실적

◦ 찾아가는 현장민원 대상마을 선정 및 추진계획 수립  : 2021. 1. 28.

◦ 찾아가는 현장민원 120민원봉사대 운영 : 34회 1,882건

- 전기·가스 706, 이·미용 333, 이동빨래 313, 농기계 193, 기타 337

※ 3. 11.부터 한방진료 및 건강상담 봉사활동 추진

◦ 취약계층 생활불편민원 처리 : 86건

◦ 120전화민원 및 생활(행정통신) 민원 처리 : 127건

□ 금후계획

◦ 120민원봉사대 찾아가는 현장민원 운영            : 2021. 7. ~ 12월

- 운영횟수 : 67회

- 내    용 : 6개 분야(전기·가스·수도, 이·미용, 이동빨래, 농기계수리)

- 방    법 : 마을별 민원사항 사전 파악, 맞춤형 봉사 추진

※ 시민과 함께 하는 소통행정「현장체험의 날」운영 : 1회 (하반기 1)

- 참여현황 : 6개 기관(단체) / 13개 분야

- 내      용 : 소통의 시간, 봉사활동(이동빨래, 한방, 민원마켓 등), 자장면나눔행사

◦ 취약계층 생활민원 및 처리                       : 2021. 7. ~ 12월

- 독거노인생활지원사 및 이·통장과 연계한 취약계층 전기, 가스 등 생활불편 소수선 민원처리

◦ 120전화민원 및 생활(행정통신) 요청 민원처리     : 2021. 7. ~ 12월

생활현장투어 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2021. 1. ~ 12월

◦ 대    상 : 읍․면․동 및 주요 공공시설물

◦ 내    용 : 자전거 투어, 주요 공공시설물 집중점검 등 현장투어

◦ 참여인원 : 시민소통실장 외 6명

◦ 내    용 : 도로, 환경, 교통 등 생활불편사항 점검 처리

□ 추진실적

◦ 생활현장투어 운영계획 수립                         : 2021. 1. 5.

◦ 생활현장투어 추진현황

- 주요내용 : 교통시설물, 도로 포트홀, 적치물, 광고물, 쓰레기 등

- 처리건수 : 593건(즉시 189, 실과소 351, 읍면동 53)

※ 설맞이 현장투어 특별점검 추진            : 2021. 1. 18. ~ 2. 10.

- 대    상 : 공공 이용시설, 주요관광지 등 위험시설물 및 환경, 주민불편사항 처리

- 처리건수 : 8회 125건

□ 금후계획

◦ 생활현장투어(자전거투어) 추진                    : 2021. 7. ~ 12월

- 운    영 : 수시

- 내    용

· 도로, 교통, 가로등, 광고물, 위험시설물, 환경 등 시민 불편사항

· 골목길, 하천변 등 교통 사각지대 및 주요 공공시설물 집중점검

- 조치방법 : 생활민원투어 시 즉시 조치, 예산수반사항 등 이첩

열린 시장실(신문고) 운영

□ 개    요

◦ 기    간 : 2021. 1. ~ 3. 26.

◦ 내    용

- 시민들의 고충이나 억울한 사항(진정, 탄원 등)

- 각종 인·허가 사항에 따른 불편사항

- 기타 시정에 대한 건설적인 제안 및 건의사항 등

□ 추진실적

◦ 열린 시장실(신문고) 운영                     : 2021. 1. ~ 3. 26.

◦ 처리현황

구 분		계	유 형 별 (건수)
			일반행정	복지 ․환경	관광·체육	건설․·교통·건축	농정·산림
접수	1월	79	9	3	4	12	51
	2월	157	5	4	4	10	134
	3월	124	11	3	2	13	95
계		360	25	10	10	35	280
처리		360	25	10	10	35	280

◦ 열린 시장실(신문고) 국민신문고 통합운영     : 2021. 3. 26. 17:00 ~

소규모 주민 숙원사업 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 위    치 : 23개 읍․면․동

◦ 사 업 량 : 349건(시설 286, 민간 63)

◦ 사업내용 : 마을안길, 진입로, 회관, 모정 등 소규모시설물 정비 및 개선

◦ 사 업 비 : 11,159백만원(도비 451, 시비 10,708)

◦ 사업기간 : 2021. 1. ~ 12.

◦ 사업현황

(단위 : 백만원)

구 분	계		시설비			민간자본사업보조		비고
	개소	사업비	개소		사업비	개소	사업비
계	349	11,159		286	9,642	63	1,517
주민숙원사업	329	10,628		270	9,154	59	1,474
주민편익증진사업	20	531		16	488	4	43	도비 포함

□ 추진실적

◦ 소규모 주민숙원사업 추진계획 수립                 : 2021. 1.

◦ 예산 재배정                                        : 2021. 1. 5.

◦ 소규모 주민숙원사업 시행                         : 2021. 2. ~ 5.

- 공 사 중(67%) : 235건(시설 204, 민자 31), 9,008백만원(시설 7,800, 민자 1,208)

- 공사완료(33%) : 114건(시설 82, 민자 32), 2,151백만원(시설 1,842, 민자 309)

□ 금후계획

◦ 공사 추진                                         : 2021. 6. ~ 12.

시민이 공감하는 소통행정「시민사랑방」운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2021. 1. ~ 12월

◦ 사업규모 : 총 6회(정책대화 2, 원탁회의 2, 민원마켓 2)

◦ 사 업 비 : 25백만원

◦ 사업내용 : 시민과 격의 없는 소통의 장을 마련하여 시민이 공감하는 정책 마련

- 정책대화 : 주제를 정해 시장과 직접 대화하는 소통의 장 마련

- 원탁회의 : 시에서 추진하는 중요한 사업 및 정책을 시민과 함께 논의

- 민원마켓 : 상담반 편성을 통한 1:1 찾아가는 상담창구 운영

□ 추진실적

◦ 제12회 원탁회의 『내가 만드는 남원여행코스』    : 2021. 5. 15.(토)

- 인원/장소 : 50명/공동체지원센터 등 5개소

- 진행방법 : 대면(5개소/팀원 10명씩)+비대면(ZOOM/5개의 팀간) 병행

□ 쟁점 및 대책

◦ (관내 코로나-19 확진자 발생 등) 시민들의 대면 행사 참여 위축

➠ 당초 원활한 소통을 위해 전체 대면으로 진행 계획이었으나,

관내 코로나 확진자 발생으로 대면과 비대면 병행 진행하여 대응

☞ 팀내 소통은 대면, 팀간 소통은 비대면(ZOOM)으로 진행(전체 참여자의 공간적 대면 차단)

□ 금후계획

◦ 제5회 정책대화『공동체 문화가 꽃피우는 농촌마을』 : 2021. 6. 10.(목)

- 인원/장소 : 20명 / 갈치마을 일원

- 진행방법 : 대면(현장 답사 및 포럼)+비대면[유튜브(녹화 송출)] 병행

◦ 하반기 시민사랑방(총 4회/원탁회의, 정책대화, 민원마켓) 추진  : 2021. 8. ~ 11월

공동체 역량강화 사업 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2021. 1 ~ 12월

◦ 사업규모 : 4개 사업

◦ 사 업 비 : 62.1백만원

◦ 사업내용 : 주민들의 공동체 의식 함양을 위한 교육 및 실행

① 공동체 기본 소양 교육      ② 공동체 심화 교육

③ 마을계획단 역량 강화       ④ 아파트 공동체 역량 강화

□ 추진실적

◦ 공동체 기본 소양교육 운영

· 상반기「꿈꾸는 마을학교」 / 40명, 대면+비대면(ZOOM)    : 2021. 2. ~ 3월

· 상반기「찾아가는 공동체 학교」/ 1팀, 10명(4팀 진행 예정) :       4. ~ 6월

◦ 공동체 심화 교육 운영

·「미디어활동가양성과정 및 미소남인」운영 / 21명 수료, 9명 활동 :      2. ~ 12월

·「마을활동가입문과정」운영 / 23명, 비대면(ZOOM)          :      3. ~ 4월

◦ 향교동 마을계획단 역량강화 사업 추진(신규)             :      3. ~ 7월

· 마을계획단 구성, 자치역량 강화 교육, 분과 구성 등

□ 금후계획

◦ 향교동 마을계획단 마을의제 선정‘주민 총회’개최     : 2021. 6월

◦ 공동체 심화 교육 운영                               :       6. ~ 12월

- 자원순화지킴이 양성과정, 공유경제 활성화 사업

◦ 하반기 공동체 기본 소양 교육 추진                    :       8. ~ 12월

- 꿈꾸는 마을학교, 찾아가는 공동체학교(5팀), 공동체성장학교

◦ 아파트 공동체 역량강화 (기존 2개소, 신규 1개소)       :      6. ~ 10월

공동체 현장 지원「마을활동가」운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2021. 1 ~ 12월

◦ 채용인원 : 3명

◦ 사 업 비 : 17.4백만원

◦ 사업내용 : 마을공동체 사업의 원활한 추진을 위해 주민이 필요한 사항을 상담하고 공동체의 활동을 현장 지원

- 주요역할 : 다양한 주민들의 활동을 엮어내어 촉진하는 역할을 수행하여 공동체 네트워크 강화, 공동체사업 주민 발굴 및 상담 지원

□ 추진실적

◦ 마을활동가 채용(3명)                               : 2021. 2. ~

- 근무조건 : 주 2일, 1일 6시간/ 월 최대 8일 근무

☞ 활동시간 탄력제 운영 : 수요에 맞추어 일정 진행

◦ 마을활동가 활동                                   : 2021. 2. ~

- 주민대상 열린 강좌 진행

· 공동체 홍보를 위한「손수작교실」운영 / 8회, 54명 대상

· 향교동마을계획단 발굴을 위한「손수작교실」운영 / 1회, 5명 대상

□ 금후계획

◦ 마을활동가 활동                                  : ~ 2021. 12월      - 주민대상 열린 강좌 진행

- 공동체 활동가 네트워크(연합활동) 진행

- 주민제안공모사업 참여 공동체 활동지원

- 마을공동체 활성화를 위한 필요정보 제공, 상담 및 홍보

공동체 활동 지원 「주민제안 공모사업」 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2021. 1 ~ 12월

◦ 사업대상 : 시민 5인 이상으로 구성된 공동체

◦ 사업규모/사업비 : 23개팀 이내 / 80백만원

- 씨앗단계 12팀/32백만원, 줄기단계 9팀/36백만원, 열매단계 2팀/12백만원

☞ 씨앗단계Ⅰ: 2백만원×4팀 , 씨앗단계Ⅱ : 3백만원×8팀,

줄기단계  : 4백만원 ×9팀, 열매단계   : 6백만원×2팀

◦ 사업내용 : 공동체 활성화를 위해 주민이 직접 제안한 사업을 실행해 볼 수 있도록 공모를 통해 신청 및 선정하여 사업비 지원

□ 추진실적

◦ 주민제안 공모사업 추진 계획 수립                 : 2021. 1월

◦ (1차) 줄기, 열매 사업 설명회 개최 및 참여팀 선정  :       3월

- 사업비 48백만원 / 11개팀 선정

◦ (1차) 줄기, 열매 사업 선정팀 회계교육 및 컨설팅, 보조금 지급  :        4월

◦ (1차) 줄기, 열매 참여팀 사업 추진                  :        5. ~ 11월

◦ (2차) 씨앗 사업 설명회 개최 및 참여팀 선정       :       5월

- 사업비 32백만원 / 12개팀 선정

◦ (2차) 씨앗 사업 선정팀 회계교육 및 컨설팅, 보조금 지급 :        5월

□ 금후계획

◦ (2차) 씨앗 참여팀 사업 추진                       : 2021. 6. ~ 11월

◦ 사업 중간 점검(사업 추진 상황 등) / 23개팀        :      7. ~ 8월

◦ 사업 결과공유회 개최 및 정산                     :      11월